太恶心了！浙江杭州，一对情侣开开心心去酒店入住，女朋友先洗了澡，结束后总觉得花洒上沾着什么东西，男子伸手一擦，仔细一看竟发现是黄褐色的排泄物。

女友洗澡时水已经冲过花洒，脏东西很可能已经被溅得全身都是。男子当场找酒店要说法，保洁来了第一反应不是道歉，而是质疑是不是他们自己弄进去的...

事情发生在近期，这对情侣提前在网上订好了杭州一家酒店的客房，房费450元。忙活了一整天，两人拖着疲惫的身子到店办理入住，本想好好冲个澡放松一下。女友先进了浴室，洗完出来后男子接着进去，打开花洒时隐约发现喷头缝隙里卡着些黄色的东西。

起初以为是普通水垢，没太在意，伸手擦了擦，触感黏腻，凑近一闻，一股浓烈的恶臭味道扑面而来。男子越看越不对劲，那些东西根本不是污垢，而是粪便。

他当即喊来女友，两人越想越后怕，女友刚刚洗澡的时候水就是从这个花洒里出来的，粪便很可能早就随着水流溅到了全身。两人立刻拍照录视频留存证据，随后联系前台反映情况。

保洁人员赶到后，没有任何道歉的意思，开口第一句话就是指责，说这些粪便就是这对情侣自己弄进去的，想讹诈酒店。这话一出，双方当场起了激烈争执。情侣要求负责人出面，负责人到场后态度同样敷衍，起初拿出100元意思意思，想就此了事。

两人接触过花洒和洗澡水，担心感染病菌，后续还需要去医院做相关检查，于是提出退还450元房费，另外赔偿3000元，涵盖体检费用和精神损失。

酒店方拒绝，称500元已是最大让步，一分不多出。双方协商彻底僵持，情侣选择报警，警方到场核实情况后介入协调，酒店方才勉强将赔偿额提到500元，但情侣依然没有接受。

2024年3月，深圳也曾曝出同类事件，消费者张先生在入住酒店洗澡时发现花洒上疑有粪便，事后前往医院进行传染病检查，向酒店索赔8000元精神损失费。酒店方处理方式如出一辙，退房费、换客房，但精神赔偿只愿出800元。

张先生随后通过12315平台投诉，监管部门介入核查，才推动酒店给出最终回应。这条通过行政投诉渠道维权的路径，对于杭州这对情侣同样适用。

从法律层面看，酒店向消费者提供符合卫生标准的住宿环境是基本义务，花洒出现粪便属于严重的卫生责任事故，明显违反消费者权益保护法。若酒店存在明知卫生不合格仍照常接待的情形，消费者还可以主张惩罚性赔偿，按房费1到3倍索赔，最低不低于500元。

国家2023年发布、2024年3月正式实施的新版旅游饭店星级评定标准，已明确将公共卫生管理纳入考核范畴，并规定一旦发生卫生方面的重大责任事故或造成严重社会影响，涉事酒店将面临限期整改乃至取消星级的处理。

如果该酒店持有星级资质，情侣还可向文化和旅游主管部门反映，触发星级复核程序，从行业资质层面向酒店施压。

目前，这件事尚未得到妥善解决，双方仍未达成一致。接下来情侣打算如何维权，酒店最终会承担怎样的责任，还有待后续进展。