5月11日，桂林文旅发文致歉，网友投诉演唱会座椅脏、被官号拉黑一事全部属实，已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑，严肃追究相关人员责任。回顾整个事件，越看越觉得离谱，事情闹大舆论发酵后，桂林文旅才姗姗来迟致歉，本不需要有致歉的，简单问题复杂化，没有舆情硬要制造舆情。桂林文旅致歉时事满谈

5月4日，游客莫女士在桂林体育中心看演唱会，发现看台座椅满是污渍、卫生脏乱。5月5日，她只是正常向桂林文旅官方账号留言反馈问题，结果非但没人解决，反倒直接被官号拉黑，连小红书账号都被恶意举报“侵犯名誉权”，账号功能遭到限制。该事件后续发展更离谱，面对媒体采访，桂林文旅直接拒接电话；官号关掉私信，评论区改成仅互关可评论，全程回避问题、捂嘴删评，直到各大媒体纷纷下场报道，舆论彻底压不住，才被迫出面认错道歉。桂林本是知名文旅旅游城市，本该包容游客监督、虚心整改服务短板，没想到对待合理投诉的游客，第一反应不是解决问题，而是拉黑、举报、捂盖子。很难想象，都是2026年了，文旅部门还在用这种粗暴敷衍的方式对待民意，实在辜负游客期待，也拉低整座城市的文旅口碑。桂林文旅致歉