5月2日，陕西西安。河南游客临时停车28小时46分35秒，被收费145元！后悔称：“西安这辈子再也不来了！”当事人是从河南漯河自驾来西安旅游的张先生，五一假期他带着一家老小，专程奔赴这座十三朝古都，早就规划好了完整的行程，想带着家人逛遍兵马俑、古城墙，吃遍回民街的特色美食。出发前他做了满满几页攻略，查好了景区路线、美食打卡点，甚至连酒店的涨价幅度都做了心理预期，唯独没把景区周边的停车费，当成一件需要在意的事。

张先生那天早上把车停进停车场的时候，压根没仔细看入口处的收费标准牌。他心里想的是，停一天撑死了几十块钱，旅游城市嘛，贵点能贵到哪去？一家老小开开心心去玩了，车在停车场里待了整整一天加一个晚上，等第二天下午去取车，出口闸机屏幕上跳出145元的时候，他揉了揉眼睛，以为自己看错了。28小时46分35秒，收费145元，平均下来一个小时五块钱左右。这个单价放在一线城市的核心商圈，其实算不上离谱。可问题是，这里不是写字楼底下的商业停车场，这里是景区周边的一片露天水泥地，没有顶棚没有电梯没有空调，凭什么收这个价？

张先生当场就跟收费员吵起来了。他说你们这是抢钱，说西安宰客，说这辈子再也不来了。旁边排队取车的司机有的跟着起哄，有的默默扫码付款走人。这一幕被人拍下来传上网，评论区直接分成两派。一派骂西安吃相难看，说这是把游客当韭菜割，以后谁还敢来自驾游。另一派说得更直接：人家明码标价，你停进去就是同意了，28个多小时收145，折合每小时五块，搁很多城市这算良心价了，你嫌贵倒是别停啊。

我仔细看了那个收费标准，入口处确实有牌子写着，小型车白天每小时三元，夜间每小时五元，封顶不明。28个小时算下来，白天晚上交叉着算，145元严格按公示标准来，一分没多收。那问题出在哪儿？出在张先生的“预期”跟“现实”之间劈叉了。他预设了“几十块钱”，结果翻了个倍还拐弯，心理落差太大了。这种落差，在旅游旺季的各个热门城市每天都在上演。你去山海关吃顿海鲜，觉得三盘花了八百多被宰了，可店家说龙虾是时价，菜单上用小字写着，只是你没看见。你去青岛点份大虾，觉得三十八块钱一份挺合理，结账发现是一只三十八，店家也说写清楚了。这些事的本质都一样：商家利用了消费者的“我以为”，在规则范围内把利润最大化。消费者吃了哑巴亏，骂两句街，然后发誓再也不来这个城市。

可你换个角度想，张先生一家老小五口人，开几百公里车来西安，门票花了几百，住宿花了一千多，吃饭又是几百，最后被一百四十五块钱的停车费破了大防，说“再也不来了”。这一百四十五块钱，在整趟旅行的开销里占比不到十分之一，却成了他对整座城市的最终印象。这划算吗？对张先生来说不划算，他在西安玩了几天，最后记住的只有出口闸机上的那个数字。对西安来说更不划算，一个游客的情绪价值被一笔小钱毁掉了，他回去跟亲戚朋友一说，十个人里有八个会信，这一百四十五块钱的停车费，给西安做的“负面广告”，花几百万都洗不回来。

我不是替张先生说话，他确实有责任，自己没看清收费标准就停进去了，怪不了别人。可一座城市想做好旅游，不能光靠“规则上我没错”就完事了。五一假期是什么日子？是外地游客集中往你这儿涌的日子，是你在全国人面前展示待客之道的关键窗口。这个时候，你在景区周边搞“小时精确计费”也就算了，还不设个每日封顶？二十八小时收一百四十五，单价确实不算离谱，可给人的感觉就是“被算计了”。这种感觉比多花几十块钱更让人恶心。

我有个朋友去年十一去某个海滨城市玩，把车停在一家酒店门口的停车场，停了两天，出来收费四百多，平均一小时将近十块。他打电话问物价局，人家说那是社会资本投资的停车场，市场调节价，不违规。他说行，认了，但那个城市他再也没去过第二次。今年五一他改去成都，特意提前在网上查了景区周边的停车攻略，哪个停车场有封顶、哪个路边可以免费停、哪个商圈夜间便宜，门儿清。他说这叫“吃一堑长一智”。

回到张先生这事儿上，我觉得最遗憾的不是那一百四十五块钱，是他那句“这辈子再也不来了”。西安是一座好城市，有兵马俑、有城墙、有肉夹馍、有凉皮，这些东西不会因为一个停车场收费员的态度就变了味。可一个游客的心情会。旅游城市的形象，往往不是毁在那些大是大非的问题上，就是毁在这类“合法但不合情”的小事上。你少收个二十块钱，或者给个短时超出的优惠券，让游客觉得“这地方厚道”，他回去能帮你拉来更多的客人。你坚持“按规矩办事”，最后赢了道理，输了人心。

说到底，这事儿两边都有问题。张先生停车前没看清价格，自己有疏忽。可景区停车场在节假日这种特殊时期，能不能做得更人性化一点？
各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。