家长向老师索要试卷引发激烈争执这事很火，估计比较接地气，到有两个值得复盘的地方，

①从社会运行视角，所有职业都是，“服务业”，是所有。神圣化职业，都不可取，特别是医生同行，需清醒认识，定位就是技术型打工人。

②与人一对一交流，言简意赅，不要带有任何情绪。追求效率最大化。那个老师，顺手就把电子版给家长发了，也不至于把自己职业生涯给搞没了。有时候也我喜欢东拉西扯，现如今越来越谨慎，闭嘴很重要，说话目的就是解决问题，现在录音，录像很方便，多说一个字都是埋雷。