令人心寒！近日，湖南长沙，一名残疾退役军人在前往湖南省退役军人事务厅，途中突然内急，想要借用大厅内的厕所，却被现场工作人员直接拒绝。即便周先生反复说明自己身体不便，外面公厕来回要20分钟，依旧没能得到通融，一句“周五下午不开门，厕所不开放”，硬生生把老兵挡在了门外。

事发当天，周先生因事前往湖南省退役军人事务厅，本身腿部有残疾，常年拄着拐杖，行动十分不便，走到大厅附近时，他突然内急，想着就近在事务厅大厅的公厕解决，便上前向工作人员说明情况，想要借用厕所。

可让他万万没想到的是，工作人员直接回绝，告知他大厅内的公共厕所，因为是周五下午不对外开放，让他去外面的公厕上。

周先生一听顿时犯了难，他清楚周边的公厕距离很远，还要绕行路段，自己拄着拐杖，腿脚不利索，来回一趟至少要20分钟，实在是难以坚持。

看着近在眼前的厕所，自己却没法用，周先生满心无奈，再次跟工作人员沟通：“我是残疾人，拄着拐杖实在不方便，外面公厕来回太久，麻烦通融一下让我用下厕所”。

即便周先生把自己的难处说得明明白白，工作人员依旧没有松口，坚持以周五下午不开放为由，拒绝了他的请求。

现场僵持之下，周先生既委屈又心寒，自己曾为国家奉献青春，如今只是遇到一点紧急的难处，想在专属的服务部门借个厕所，都要被如此生硬拒绝。

事后，湖南省退役军人事务厅相关工作人员回应称，大厅内确实设有公共厕所，并非没有厕所，只是周五下午不对外营业，所以厕所未能开放，目前相关部门已经调取监控，正在核查具体情况。

这样的回应，并没有平息网友的怒火，反而让大家更加气愤，厕所开放与否，难道要完全卡死时间，一点人情世故、一点人性化服务都不讲吗？

对于身体健康的人来说，多走20分钟路去公厕，或许不算什么，但对于一个拄着拐杖、腿部残疾的退役军人而言，每走一步都很艰难，20分钟的路程，无疑是巨大的折磨。


明明举手之劳就能解决的问题，明明内部有可用的厕所，却非要让老兵承受不必要的难处，这不仅是服务意识的缺失，更是对退役军人的不尊重。

网友们纷纷留言评论：“退役军人事务厅，是老兵的娘家，哪有娘家把亲人拒之门外的道理！”

“规矩是死的，人是活的，面对残疾老兵，就不能灵活一点吗？”

“曾经他们守护国家，现在我们连基本的便利都不给他们，太让人心寒！”

这件事看似只是一件借厕所的小事，却折射出部分服务部门，存在严重的形式主义、僵化服务的问题。

军人和退役军人，为国家和人民付出了太多，尤其是残疾退役军人，更是因国防事业落下终身残疾，他们理应得到全社会的尊重与关爱，更应该得到服务部门的优先照顾。

便民服务，从来不是一句口号，而是体现在一件件小事、一个个细节里，一个厕所的开放，一次小小的通融，对工作人员来说只是举手之劳，可对有困难的老兵来说却是满满的温暖与尊重。

周五下午不对外办公，可以理解，但不代表可以完全无视群众的紧急求助，办公可以暂停，服务不能打烊，便民设施更不能一刀切关闭。

面对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体的紧急需求，理应灵活处理，主动提供帮助，这才是公共服务该有的温度。

在此也想呼吁所有公共服务部门，牢记自身职责，多一份换位思考，多一份温情包容，对待保家卫国的退役军人，多一些理解与便利，少一些生硬与冷漠，别让英雄流血又流泪，别让老兵在自己的娘家感受不到丝毫温暖。

也希望每一位退役军人，都能被温柔以待，他们曾经守护家国，如今，该我们用心守护他们，让他们感受到实实在在的尊崇与关爱。