湖北武汉，某小区一男一女两名业主，去社区办公室咨询业委会的事，期间没人搭理他们。两人刚想离开，不料，一男工作人员突然冲过来，猛地推了抱着孩子的女业主一把，随后死死抱住另一男业主，照他脸上咬了一口。

4月15日上午，胡先生与李女士以业主代表身份，怀抱着一岁的孩子，前往社区办公室，就业委会相关事宜进行咨询。他们想问两件事，业委会公众号由谁维护，工作日志为何有部分被删，顺便了解公共资金审计的流程。

进门后，屋里坐着四个工作人员，有人刷视频，有人闲聊，没人搭理。两人礼貌重复来意，从11点问到11点半，仍是鸦雀无声，连一句“稍等”都没有。胡先生走近一位工作人员说明来意，对方抬了下眼皮，甩出“不清楚，找别人”，又低头看手机。

就这样磨了半小时，两人决定离开，孩子在空调口被吹得直哭，李女士抱着孩子往外走。意外于门口猝然爆发。

靠窗工位的男子张某蓦地起身，如脱缰之马般冲来，毫不留情地猛地推了李女士一把。李女士重心在孩子，差点摔倒，孩子被吓得放声大哭。

胡先生上前挡人，提醒对方她在抱孩子，话没说完，张某已经扑向他。张某猛地伸出双臂，紧紧锁住胡先生的上身。紧接着，他低下头狠狠咬了一口，精准地落在胡先生左脸，刹那间，鲜血汩汩而下。这一口很重，后来医院缝了两针，胡先生脸上有三处创口，还伴有多处软组织挫伤。

胡先生奋力挣脱后，疾步往外奔去。他满心以为踏出办公室，这场纠葛便会告终，却未曾料到，真正的追击才刚刚拉开帷幕。张某推出电动车，骑车追人，在小区广场从背后撞上去，胡先生被撞倒，膝盖和手掌擦破皮。

他爬起来继续跑，腿疼得发抖，张某还在后面追打，路人都看呆了。胡先生匆忙钻进一家尚在营业的商铺，迅速反锁玻璃门，而后躲于货架之后拨打110。他声音发颤，满是惊惶。

张某在外面不依不饶，抄起一把扫把要冲进去，周围居民拦着，连连劝。

警察不到十分钟到场，先把张某顶住，随后把胡先生接出来。民警带胡先生回办公室指认人，结果张某再次冲上来想动手，胡先生父亲掏手机拍摄，也被他一巴掌打落。这回民警当场控制张某，局面才算压住。

当天下午胡先生去医院处理伤口，李女士虽然没有外伤，但惊吓不小，孩子哭闹三个多小时才睡着。

4月16日，社区致电胡先生表达慰问，然而，此次沟通中并未提及具体的道歉事宜，亦未给出明确的赔偿安排。

4月17日，记者与二人会面。胡先生脸上牙印与缝合痕迹赫然在目，而李女士怀抱孩子，神情依旧沉浸在惊惶之中，尚未从那番惊吓里缓过神来。

社区负责人坦承，冲突情况属实。涉事的张某系社区所聘用人员。东湖高新区管委会与街道发布通报，证实张某情绪失控，先是推搡怀抱婴儿的母亲，接着咬伤男性业主，更甚者竟骑车对其追打，行为恶劣至极。

张某已被社区立即辞退，解除劳务关系。警方对其作出行政拘留十日、罚款五百元的处罚决定。街道约谈社区负责人，要求整顿作风，组织全体人员做服务意识和情绪管理培训，主动对接胡先生、李女士协商赔偿。

事情为什么会走到这一步，难道一句解释都没有吗，真要靠牙齿和电动车解决问题？

两人去问的就是透明度，公众号谁管，日志为什么删，再加上业委会公共资金审计怎么走，这些问题不该回避。一间社区办公室，半小时没人抬头，应答像挤牙膏，这是服务吗，这是在告诉大家，别来问，问就挨打？

社区不是执法机构，不想答可以说明权限，不会办可以转接窗口，至少给个“请稍等”，为什么变成肢体冲突？

按治安管理处罚法第43条，打人伤人要拘留、罚款，有争议上法条，没争议也上法条，底线很清楚。

更值得注意的是，冲突不止一次升级，先是当面咬伤，接着骑车撞人，再到商铺门口抡扫把，最后民警到场仍想动手，这不是一时冲动那么简单。

这样的连续失控，给谁都留下阴影。胡先生说莫名其妙，也是心凉，以后还敢代表业主去反映问题吗？

说到底，社区是基层桥梁，接的是情绪，办的是小事，守的是规矩。连最基本的接待和情绪控制都守不住，谁还敢走正门？这起冲突在网上热度很高，不少人留言，问问就挨咬，孩子都在怀里，底线在哪里？

也有人把矛头对准业委会和小区治理，公共资金、信息公开、工作日志删改，这些都是居民关注点，越遮掩越不安。

信息公开不是高难动作，明确账号负责人，解释日志调整原因，列出审计流程节点，设定咨询时段，给出窗口电话，很多矛盾就能在门口消掉。整改承诺已经给出，关键要落地。服务培训不是喊口号，接待纪律要细化，违规要问责，复诊要回访。

赔偿和致歉也要实打实，医疗费、误工费、精神损害怎么谈，能否按期解决，别再让一通电话代替担当。

还有一个细节别忽视，孩子在大人怀里被吓哭三个小时，这件事在家长心里，比伤口更难愈合。

信息来源：武汉一小区居民咨询小区业委会相关问题时，遭社区工作人员咬伤左脸、骑车撞击、持续追打，报警后对方当民警面还想打人，被当场制服——大河报