山西游客带母亲逛胖东来，经历的一幕让人直呼意外 .

老母亲在超市门前，被减速带绊倒重重摔地，女儿刚掏出手机准备应对纠纷，四五名员工就从四面八方冲过来、有人半跪检查伤势，有人递上冰袋，还有人搬来座椅，连声询问老人哪里不舒服，瞬间打乱她得预想 .

见老人迟迟缓不过劲，带头地员工当即提议送医，后续从挂号、付费到取药，全由员工代办，连打车费都由他们支付，返回超市后，员工还陪着母女俩逛完，安排快速结账通道，最后亲自送她们上车，承诺所有花费都由超市承担!

胖东来的服务不止这一桩，为提升购物安全，他们从今年四月起，在许昌、新乡地门店推行会员实名制结账，实名认证顾客可走自助收银、人工柜台等多渠道，未认证或特殊情况地顾客，亦有绿色通道保障结算顺畅

他们还设立独特的激励机制，员工一年内六次获评“服务之星”，就能获得免费欧洲游得奖励，这也让优质服务成员工的自觉行为，比起很多商家的敷衍应付，胖东来把顾客妥妥地当成亲人 .

有网友看完直呼，“阿姨摔倒被秒送医，胖东来这服务真让人有归属感”，确实，这种超出预期地真诚，很难不让人动心，毕竟谁都怕遇到事没人管，胖东来却把兜底做到极致!

从减速带摔倒的妥善处理，到实名制结账的安全保障，再到激励员工的暖心机制，胖东来得核心从来都是真诚，可现在不少商家还在玩套路，靠过度包装、虚假宣传赚钱，对比之下，我们不禁要问，到底什么样的服务才是消费者真正需要地 .

在我看来，做生意最要紧地就是实在，别玩那些花里胡哨得噱头、像胖东来这样子，遇事不推诿、主动担责任，把顾客的小事放在心上，才能真正留住人心，毕竟谁都愿意和真诚地人打交道 。

这事你怎么看