我在自媒体写的文章被投诉，也是我一生第一次被投诉，我是如何处理投诉的？万物是相通的？对处事有借鉴意义吗？（下）

接上期

人都有喜欢的事，我特别喜欢写点东西与当老师。

在年轻时没有当老师的机会，在退休前后，得到了原滨州学院有关老师的认同，我被推荐、受邀到社区讲课，讲了多次课反响不错，既过了瘾，也圆了我当老师的梦，对此终身不忘，谢谢推荐与邀请我的机构与老师 。

我喜欢写点东西，特别是愿意表达下自己的观点，在文革时期是无法写的，幸运赶上了好时代，自媒体给人们提供了机会，我利用机会在不同的平台上发布了1千余篇所谓文章，有百万余字，充分的表达了我的观点，一吐为快，很是舒坦。

常在河边走，没有不湿鞋，近日一篇文章被人申诉了，这是我一生第一次被申诉，我经历了愕然、茫然、坦然3阶段，通过积极公关，得到了较妥善的处理，很是“得意”，以后得多注意，尽量不湿鞋，湿了鞋还得晾晒。

小车不到尽管推，只要我活着，能写就写。

高山仰止，景行行止；虽不能至，心向往之；只要行，就能至，人生好有意思！

一、接到被投诉的通知

二、被投诉文章三、 愕然-茫然-坦然

这是我一生第一次被投诉，感觉像犯了错误一样，先是愕然，又茫然、不知所措，冷静了一会，就坦然了，心想我究竟错在哪里？有什么解决办法？通过搜索处理的办法，网上给了多种多样的回答。

四、不愿意删除文章的真相

网上的回答有删除文章的建议，平台也是建议删除文章，但我就是不愿意删除，理由是：

1、我对于志愿填报的专业有刻骨铭心的痛苦经历、深刻教训

我1959年出生，因为所谓家庭出身，初中推迟了1年，没有让我读高中，有幸赶上了改革开放，复新了神圣的招生考试制度，也参加了考试被录取，但是稀里糊涂的被不喜欢、无特长的汽车驾驶专业录取，虽然转了汽车修理专业，也是痛苦的读下来的，毕业后干修理工作，我也不热爱、不适应，在无奈、困惑中度过了6年，这一共8年的时间是我一生的黄金期，不但白白浪费了，而且受了很大煎熬、创伤，以后通过国家成人高考才读了心仪的专业，人生才有了转机，如果我一开始读我热爱的专业，人生的结果会有很大不同。

爹娘、老天给了每个人不同的基因、爱好、特长， 人学专业、干工作必须顺应人的天性、本性，人如果学或干自己不爱好、无特长的专业或工作， 对自己是一种摧残，不但一事无成， 也会坏事！人如果学、干自己爱好的专业、工作不但舒服而且易出成绩 。

正因为有这样的教训，我对张雪峰老师志愿填报情有独钟，在他去世后，我连写3篇文章表示纪念 。

2、我对于张雪峰老师很佩服

张雪峰老师是职业规划、大学志愿填报、考研辅导的大咖，可以说是志愿填报第一人，在他的努力下使许多学生避免了很多坑，对于他的大部分观点我是赞同的 。

3、我热爱志愿填报事业

我从2024年初至今不断学习大学志愿填报知识，也有了自己的见解，所以写文章发表以下看法，也许有一点作用。

4、付出了心血

我这篇文章写了六千多字，里面虽有网络上的内容，但需要归纳、提炼，也有我的观点、感悟，花的心血不少。

5、感觉没有侵权

我只是引用了网上的一些公开报道的内容，有些话比较直白，感觉没有对企业商誉侵权。

五、我在等待

平台很宽容，说是7个工作日内审核处理，我想有7天的思考时间，我利用此时间进一步搜搜如何处理的知识。

六、删除文章

4月7日18:03接到平台通知：

接相关投诉，以下文章被判断为存在侵犯名誉/商誉/隐私/肖像/知识产权行为，已删除。如有异议，请查看相关申诉指引并发起申诉。

处理时间：2026年04月07日

虽然文章被删除，但我非常理解平台的处理方式，坦然接受。

七、我发起申诉根据平台的规定，我有申诉的权力，我感觉应该试试，万一申诉成功呢？我根据平台的申诉指引在04-07 19:51:22发起了申诉。

八、侵权投诉申诉审核中

我申诉后平台马上给了通知：

侵权投诉申诉审核中

你好，侵权申诉审核中，我们会在7个工作日内处理并下发结果通知。

九、侵权投诉申诉不通过

4月8号10:30得到通知：

申诉状态：对本次申诉不予支持。

你好，平台对本次申诉不予支持。如你对申诉有异议，建议你另行通过和对方协商、行政投诉、诉讼等方式解决问题。

我也理解平台的这种处理方式，也坦然接受。

十、重新编辑后再发布

平台很照顾作者，给予了作者对删除的文章的修改权利，这是对作者的保护、照顾。

我对原来的文章进行了适当修改，但内容基本未变，就重新进行了发布且发布成功。

在此，感谢平台的宽容、包容、支持、关心。

十一、感悟

1、做任何事都不可能十全十美，有问题不可怕，关键是要认识到问题，并积极寻找解决办法。 有道是：办法总比困难多。

2、处理事务，不一棍子打死，给予出路，不一刀切，具体问题具体分析，上善若水，中庸是王道。

当然对于恶人恶言恶事、反人性的言行就应严肃处理。

3、对于自媒体作者而言，应认真领会平台规定，说话要事实求实，对于网传的话要谨慎引用。

4、对于相对方（投诉方） 而言，要本着有则改之，无则加勉的原则对待意见，不能无限上纲，要包容，要勇敢地面对问题，不要只听（看）莺歌燕舞，也要虚心听取意见，兼听则明，不计小节，重在发展。

5、对于平台而言，应公平、公正的妥善处理好投诉、纠纷，维护各方的合法权益，确保平台良好的生态环境。

平台这次对他方投诉我的处理是非常理智的、艺术的、高超的，我非常认可、佩服、感谢。

这样的处理有借鉴意义吗？

您们认为呢？

一民看社会 2026.04.09