急哭了！16岁女孩，患有精神疾病和肢体残疾，因手误，在网上购买了一张2000多块的某歌星演唱会门票。父亲得知后，赶紧联系平台，称女儿是手误，且女儿的身体状况根本无法前往观看，希望平台退款。可平台却说，已售出门票，概不退款，除非让法院出具女儿是无民事行为能力人的证明。父亲都快急哭了，这几年家里为了给女儿治病，已经倾家荡产，妻子也因病丧失了劳动能力，一家人就靠他一个人跑滴滴挣钱，这2000多块，可是他们一家一个月的生活费！

欧阳先生的女儿欣欣，在4年前，也就是12岁的时候，遭遇了车祸。

经救治苏醒后，就再也无法开口说话，四肢瘫痪。

经过司法鉴定，被认定为肢体一级残疾，和精神二级残疾。

日常生活，全靠家人护理。护理程度为完全依赖，全身上下只有两只手指能动。

今年3月30日，欧阳先生无意间发现，女儿微信消费记录，有一条2000多块的支出。

他一查，原来是女儿购买了一张邓紫棋的演唱会门票。

在他的询问下才得知，是女儿手误，点错了。

这么多钱，可是一家人一个月的生活费呀。

于是，他赶紧第一时间联系平台，将女儿手误的情况告知平台，希望平台退款。

可平台有平台的规则，称售出的门票，概不退还。

无奈，欧阳先生又将女儿肢体残疾和精神疾病的情况告知平台，他说，女儿的现实状况，根本就去不了演唱会现场，希望平台能理解。

再者，他还跟平台阐述了家里的情况，自从女儿出车祸后，家里为了给女儿治病，已经花光了积蓄，全家人都是领低保过日子。

再加上妻子因为身体患病，也丧失了劳动能力，家里就他一个劳动力，而他也只是普通司机，挣得也不多，门票这2000多块钱，是他们一家人一个月的生活费。

欧阳先生说了这么多，无非是希望得到平台的理解，把钱退给他。

可平台却说，除非他让法院出具一份她女儿是无民事行为能力人的证明。

欧阳先生都快急哭了，认为平台这是为难人，这种证明，他怎么能在短时间开出来。

无奈，他只好求助当地媒体记者，希望在记者的沟通协调下，更有效的处理此事。

然而，记者拨通了该售票中心的电话后，客服人员只说已经备案，并向上级汇报，后续会进行反馈。

但是，已经10天过去了，演唱会已经开完了，欧阳先生还是没有等到回复。

平台“售出门票，概不退还”这一规定，属于无效格式条款。

《民法典》第497条规定：提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

欣欣只是购买了门票，但并未消费，且距离演唱会开始还有10天之久，退还也不会对平台造成损失。

相反，平台的协议规定，实属霸王条款，违背了公平原则。

另外，《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任。

再者，父亲已经提供司法鉴定，女孩确实患有肢体残疾和精神疾病，根本无法到场，合同目的不能实现。

所以，父亲作为欣欣的监护人，有权解除合同并要求退款。

以上是从法理角度讲。

那么，从情理角度讲，欣欣家目前靠低保生活，母亲也丧失了劳动能力，全家人就指着父亲那点工资度日。

而平台拒绝退款的行为，明显违背了社会的公序良俗，以及公平原则。

哪怕扣一点手续费，都能理解，但是一分不退，确实说不过去。

对此，你怎么看？