3月31日15时22分，由重庆西开往乌鲁木齐的T379次列车抵达乌鲁木齐站，乘务员在终到巡检时，发现车厢内有一个无人认领的背包。列车长第一时间赶到现场，按规定对背包进行清点核对，包内装有两本护照、户口簿、机动车驾驶证等重要证件，还有现金3730余元。就在此时，铁路12306服务平台接到旅客胡兴华的求助：他下车出站后才发现背包遗落在T379次列车车厢里，十分焦急。列车工作人员立即与胡兴华取得联系，通知其返回站台认领失物。经过现场身份核验与物品逐一核对，背包及所有证件、现金完璧归赵。胡兴华对列车工作人员认真负责、高效暖心的服务表示衷心感谢。